Ապրանքների վերադարձը և փոխանակումը իրականացվում են Հայաստանի Հանրապետության գործող օրենսդրության համաձայն։
Հաճախորդը իրավունք ունի վերադարձնել կամ փոխանակել ապրանքը, եթե այն՝
Խոտանի կամ անհամապատասխանության հաստատման դեպքում ապրանքը ենթակա է փոխանակման, վերանորոգման կամ վերադարձի՝ ըստ կիրառելի իրավական նորմերի։
Վերադարձ կամ փոխանակում իրականացվում է միայն այն դեպքում, եթե ապրանքը չի վնասվել հաճախորդի կողմից և պահպանված է իր սկզբնական տեսքով։
Ապրանքը ենթակա չէ վերադարձի կամ փոխանակման, եթե այն պատշաճ որակի է և օգտագործվել է կամ վնասվել է հաճախորդի կողմից, բացառությամբ օրենքով նախատեսված այլ դեպքերի։
Վերադարձի կամ փոխանակման համար հաճախորդը պետք է դիմի «W-Tech»-ին՝ համապատասխան դիմումով։
Գործընթացը իրականացվում է օրենքով սահմանված ժամկետներում։